CONTACT / RECLAMATIONS

Si vous avez une réclamation à effectuer :

Qu’est-ce qu’une « réclamation » ?

C’est une déclaration actant le mécontentement  envers CER LUMINY sur des sujets clairement identifiés.

Comment faire une réclamation ?

Adresser votre réclamation par écrit à CER LUMINY, 5 route Léon Lachamp, 13009 Marseille ou par mail contact@cerluminy.com à votre interlocuteur dédié.

• Ce dernier en accusera réception dans les 10 jours  MAXIMUM à compter de la réception
• Il donnera une réponse sur le fond, dans les deux mois MAXIMUM à compter de la réception

La réponse qui vous est apportée ne vous convient pas, vous pouvez dans un 2^me temps, en informer par écrit, le Service Réclamation Clientèle.

• Ce dernier en accusera réception dans les 10 jours MAXIMUM à compter de la réception
• Il donnera une réponse sur le fond, dans les deux mois MAXIMUM à compter de la réception